🔁 سياسة الاسترجاع – Sabe2 🇴🇲

نقدّر ثقتك في Sabe2 ونلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة وشفافة.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع لشروط صارمة لضمان حماية العملاء ومنع عمليات الاحتيال.

🎫 أولاً: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المتوفرة على Sabe2 هي بطاقات وأكواد رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام الطلب.
وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنها غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد إرسال الكود إلى حساب العميل.

لذلك يجب التأكد بدقة مما يلي قبل الدفع:

• اختيار المنتج الصحيح
• اختيار الدولة/المنطقة المناسبة للبطاقة
• التأكد من العملة الصحيحة
• استخدام وسيلة دفع صحيحة ومملوكة للعميل

💸 ثانياً: حالات الاسترجاع المقبولة

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• عدم تسليم البطاقة للعميل بعد الدفع
• إرسال كود غير صالح أو لا يعمل (ويتم إثبات ذلك من خلال مزود الخدمة)

في هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ولا يتم إصدار رصيد متجر بدلاً من ذلك إلا بطلب العميل.

⏱️ ثالثاً: مدة التسليم وحق المطالبة

• يتم تسليم البطاقات الرقمية خلال مدة تصل إلى 24 ساعة من نجاح الدفع.
• في حال عدم استلام المنتج خلال هذه المدة، يجب تقديم شكوى عبر الموقع أو التطبيق.
• إذا لم يتم تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من وقت الدفع، يعتبر الطلب مستلَمًا بنجاح، ولا تُقبل المطالبات بعد ذلك.

🚫 رابعاً: المطالبات عبر مزود الدفع (Chargeback)

قبل تقديم اعتراض أو شكوى لدى البنك أو مزود الدفع، يجب التواصل معنا أولاً.
سنقوم بمراجعة الطلب وحل المشكلة بأسرع وقت.

تقديم مطالبة مباشرة للبنك دون التواصل معنا قد يؤدي إلى:

• إيقاف الحساب نهائيًا
• رفض أي طلبات مستقبلية
• اتخاذ الإجراءات القانونية في حال الاشتباه بوجود احتيال

📬 للتواصل

يسعدنا خدمتكم عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: help@sabe2.com